Implementar una nueva funcionalidad en la app BBVA Plan, con la finalidad de que el usuario pueda invitar a algún amigo o familiar a unirse a su meta financiera y en conjunto, puedan cumplirla más rápido, fácil y de forma divertida.
Product Owner: Gabriela Colín / UX Designer: Abril Juárez & Dani Galindo / UX Research: Marisol Juárez & Karina Becerra / Scrumm Máster: Brenda Milián & Itzel Molina
Empecemos conociendo al Customer Journey para no solo implementar la funcionalidad, sino también para proponer mejoras a la app ya existente, con la finalidad de hacer más cómoda y entendible la experiencia del usuario por este servicio.
Realizamos un mapa de empatía para conocer cómo piensa el usuario con respecto al ahorro
Realizamos una encuesta con preguntas basadas en respuesta, con la cual pudimos obtener los resultados que necesitábamos para definir a nuestro User Persona.
La encuesta completa puede verse en Encuesta BBVA Plan Metas Compartidas
Con base en los resultados, pudimos definir dos perfiles de usuario, el primero es el que ya hace uso de la app, cuyo rango de edad está comprendido entre los 23 y 35 años y en su mayoría es de género femenino; el segundo perfil, es de jóvenes de entre 17 y 23 años de edad, en su mayoría estudiantes que a través de un apoyo de beca económica, cobran a través del uso de una cuenta de débito de alguna institución bancaria.
Analizando los datos obtenidos, presentamos el siguiente resumen:
Implementar la funcionalidad de Meta Compartida en la app BBVA Plan en forma de un juego, en el cual, el personaje principal es Q-CHITO, un cerdito que inicia como lechón y poco a poco se va convirtiendo en adulto hasta lograr la meta establecida, en donde al ir comprando objetos para personalizarlo, esa compra es el ahorro que se va guardando en la cuenta virtual. Cuando el usuario invita a un conocido a unirse a su meta, si éste acepta, en automático la Meta se divide en dos y ambos tendrán que aportar la misma cantidad.
En caso de que el usuario no sea cuentahabiente Bancomer, le será enviado un mensaje de texto a su teléfono para invitarlo a unirse a uno de los mejores bancos en México y apoyar a su amigo para que alcance la meta más rápido.
Como en todo juego, existe la rivalidad y cada participante de la Meta Compartida, puede ver el avance de su compañero y saber qué tan avanzado o retrasado va de su meta, visualizando de manera gráfica el crecimiento de su Q-CHITO.
Se propone cambiar el calendario por uno más amigable, en donde se le haga saber al usuario que ahí es donde va a establecer su fecha en la que pretende llegar a la Meta; así también, se unifica al color azul obscuro.
Se propone eliminar los modos de ahorro como el de porcentaje, ya que en el Customer Journey se detectó que el usuario sufre una ligera confusión al intentar entender cómo funciona el ahorro por porcentajes. Por tanto, nuestra propuesta consiste en que el usuario configure su modo de ahorro, siendo las opciones Diario, Semanal, Quincenal, Mensual o Personalizado, según el periodo de su ahorro, mostrándandole una cantidad de ahorro mínima sugerida para llegar a su meta en el periodo establecido.
El diseño final se muestra en la siguiente imagen, el cual fue realizado en Figma
El flujo también fue realizado en Figma y se puede acceder desde la descripción del proyecto o haciendo clic aquí
Finalmente, se elaboró una réplica en madera del personaje Q-CHITO, el cual tiene accesorios con los cuales los pequeños del hogar pueden jugar, mientras los mayores van inculcando el ahorro a sus pequeños.
- Figma
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