Objetivo | Requisitos | Relatórios | Entregas | Backlog total | Tecnologias | Equipe
O projeto consiste em desenvolver um sistema de Gerenciamento de Chamados de Serviços. Este sistema deve ser capaz de fornecer informações sobre disponibilização de funcionalidades de planejamento, de acompanhar e controlar atendimentos de chamados de serviços, além de criar e exibir relatórios analíticos.
📌 Cadastros de Usuários, Técnicos, Equipamentos e Horários;
📌 Diferentes perfis de usuários (administrador, técnicos e clientes);
📌 Registro de chamados;
📌 Acompanhamento de chamados de ponta a ponta;
📌 Cadastro de soluções para problemas conhecidos.
📌 Manual de usuário online;
📌 Guia de instalação;
📌 Protótipo de wireframe navegável.
Na tabela abaixo é possível visualizar os resultados de cada Sprint clicando em "Ver entrega".
| Sprint | Entrega | Status | Relatório |
|---|---|---|---|
| 01 | 24/09/2023 | ✅ Finalizada! | Ver entrega |
| 02 | 15/10/2023 | ✅ Finalizada! | Ver entrega |
| 03 | 05/11/2023 | ✅ Finalizada! | Ver entrega |
| 04 | 26/11/2023 | ✅ Finalizada! | Ver entrega |
Caso deseje ver o vídeo do sistema em funcionamento na íntegra, acesse o nosso vídeo no YouTube: Clique Aqui
| ID | Sprint | Enquanto | Desejo | Prioridade | Critério de aceitação |
|---|---|---|---|---|---|
| 003 | 2 | Cliente | cadastrar minha empresa, para gerencia-la adequadamente | 🔴 Alta | Sistema de cadastro e gerenciamento da empresa. |
| 004 | 2 | Cliente-empresa | cadastrar administradores, para que possam gerenciar o sistema para o cliente | 🔴 Alta | Acesso ao usuário 'empresa', com opções para cadastrar outros usuários |
| 005 | 2 | Cliente | que meu sistema possa ser utilizado através da web. | 🔴 Alta | Deploy do site como um todo (Front, Back e BD) |
| 006 | 2 | Administrador | que haja um registro de chamados, para que eu possa ver e acompanhar todos os chamados existentes. | 🔶 Média | Página com registro de chamados |
| 007 | 2 | Administrador | poder cadastrar técnicos e usuários comuns, para que possam abrir chamados | 🔶 Média | Acesso ao usuário "Administrador" com opções para cadastrar usuários |
| 008 | 3 | Cliente | que meus chamados possam ter seus status atualizados, para classifica-los de acordo com seu progresso de resolução. | 🔶 Média | Criação de status para os chamados e ferramente para editar os mesmos |
| 009 | 3 | Cliente | que os chamados tenham prioridade de resolução e graus de urgência | 🔴 Alta | Sistema delegar automaticamente a prioridade |
| 010 | 3 | Administrador | que todos os chamados sejam armazenados permanentemente | 🔴 Alta | Criar banco de dados para armazenar informações dos chamados |
| 011 | 3 | Empresa | que todos os clientes possam ter seus dados alterados por administradores | 🔴 Alta | Criar a funcionalidade para o administrador poder alterar dados dos usuários comuns e técnicos |
| 012 | 3 | Cliente | que eu possa me comunicar facilmente com o técnico que está atendendo meu chamado | 🔴 Alta | Criar o chat entre funcionário e técnico que vai atender o chamado do mesmo |
| 013 | 4 | Cliente | que os chamados tenham sua resolução pré-estimada | 🔴 Alta | Sistema que delegue automaticamente a estimativa de resolução dos chamados |
| 014 | 4 | Administrador | ter acesso a relatórios analíticos do sistema, para poder acompanhar a eficácia do mesmo. | ⚪ Baixa | Página com relátorios analíticos |
| 015 | 4 | Cliente | que qualquer usuário possa saber como usar o sistema, que o sistema fique eficiente. | 🔶 Média | Botão de ajuda com manual online para usuários |
Foram usadas as seguintes ferramentas, linguagens e tecnologias para a execução do projeto:
- Figma: Prototipagem
- Git: Versionamento
- GitHub: Armazenamento de código e documentação
- JavaScript: Linguagem de programação
- Jira: Organização de tarefas
- MySQL: Banco de dados
- NodeJS: Runtime
- React: Framework
| Função | Nome | GitHub | |
|---|---|---|---|
| Product Owner | Gabriel Lucena do Rosário |  |
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| Scrum Master | Pedro Augusto N. Silva | |
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| Dev Team | Bruno Serpa P. Carvalho | |
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| Dev Team | Caique Péricles Silva | |
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| Dev Team | Mariana Izumi Silva | |
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| Dev Team | Rafael Nunes de F. Silva | |
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