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😉 春松客服大讲堂,面向开发者、软件工程师及运维人员的在线课程,基于春松客服定制客服系统

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春松客服大讲堂

😉 春松客服大讲堂,面向开发者、软件工程师及运维人员的在线课程(视频及课件)。

  • 基于春松客服定制客服系统,紧紧围绕春松客服开发技能
  • 由浅入深的介绍春松客服上线智能客服系统、运营客服工作
  • 全面介绍春松客服插件、机器人客服的等原理和使用

购买地址

春松客服大讲堂通过 Chatopera 证书商店进行出售,通过购买的【证书标识】获得下载 URL 地址,或扫下图二维码。

https://store.chatopera.com/product/cskfdjt19

课程大纲

共 7 章,合计 21 学时视频,552 页 PPT 课件。

小节 时长(时:分:秒)
一、春松客服的介绍 如何使用Java开发智能客服系统 00:31:55
春松客服在企业的落地 00:25:23
春松客服的技术介绍 01:01:30
二、客服相关的基本知识 客服的日常工作 00:52:44
客服的基本知识 00:41:40
账号体系-权限,部门和角色 00:38:42
坐席会话的工具-拉黑,服务小结和转接 00:32:16
即时通信及坐席自动分配 00:49:59
企业聊天与人工质检 00:31:16
统计报表和满意度评价 00:36:59
三、春松客服的上线及维护 春松客服的编译和部署 00:37:28
春松客服的运维管理 00:59:26
春松客服的自动化系统测试(1) 00:31:28
春松客服的自动化系统测试(2) 00:48:43
春松客服的压力测试(1) 00:31:52
春松客服的压力测试(2) 00:39:36
四、春松客服的机器人客服 Chatopera 云服务介绍 00:26:23
机器人的知识库管理 00:38:27
机器人的多轮对话及富文本消息类型 00:35:08
五、春松客服开发基础知识 SQL快速入门 00:38:38
春松客服数据库表及管理 00:41:44
Java编程基础(1) 00:36:12
Java编程基础(2) 01:34:23
Maven项目管理 00:39:56
搭建春松客服开发环境 01:10:28
SpringBoot快速入门 00:38:46
项目源码讲解 01:07:21
六、春松客服的插件 插件机制设计 00:36:21
春松客服机器人插件解读 00:37:59
七、总结 春松客服团队介绍及课程总结 00:30:08

下载课程文件

Chatopera 证书商店 获得到证书 ID(LICENSE_ID) 后,文件的下载地址为:

https://store.chatopera.com/dl/${LICENSE_ID}.gz

${LICENSE_ID} 替换为您的证书标识。假设上一步得到的证书标识为:L123,那么 URL 下载地址就是:

https://store.chatopera.com/dl/L123.gz

将您的课程文件的 URL 下载地址在浏览器中打开,完成下载,文件大小约 3.5 GB。您也可以使用 wget 命令行工具从命令行终端(比如 Bash Shell)下载和解压。

wget --no-check-certificate https://store.chatopera.com/dl/L123.gz -O cskfdjt.tar.gz
tar xzfv cskfdjt.tar.gz # 进行解压

春松客服:做好开源客服系统

春松客服是开源客服系统,首个版本发布于 2018 年,截至 2023 年,以 GitHub Star, Issues 反馈等衡量,是目前最流行的中文开源客服系统。春松客服包含多个开箱即用的模块:

  • 账号及组织机构管理:按组织、角色分配账号权限
  • 坐席监控:设置坐席监控角色的人员可以看到并干预访客会话
  • 联系人和客户管理:CRM 模块,管理联系人和客户,细粒度维护客户信息,自定义标签和打标签,记录来往历史等
  • 网页渠道组件:一分钟接入对话窗口,支持技能组、邀请和关联联系人等
  • Facebook 渠道组件:快速接入 Facebook Messenger 渠道,通过 Messenger 支持 Facebook 粉丝页、Shopify 等海外社交、电商平台
  • 坐席工作台:汇聚多渠道访客请求,坐席根据策略自动分配,自动弹屏,转接等
  • 机器人客服:与Chatopera 云服务集成
  • 企业聊天:支持企业员工在春松客服系统中群聊和私聊
  • 质检:历史会话、服务小结、服务反馈及相关报表

春松客服官网:https://www.cskefu.com

春松客服的源代码:GitHub | Gitee

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