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Entender y optimizar el journey de tomar un camión de CDMX <> Cuernavaca, con el objetivo de conocer el proceso de diseño de una solución tecnológica.<De la idea al diseño, viviendo todo el journey>.

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Smart Pack

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Analis: Entender y optimizar el journey de tomar un camión de CDMX Cuernavaca. Detectar una oportunidad de negocio

De la idea al diseño, viviendo todo el journey Oportunidad detectada "Smart Pack" Proponemos una interfaz para disminuir las quejas y cambiar positivamente la percepción de la marca específicamente en el manejo de equipaje.

Equipo de trabajo:

1 Dueño de producto Product Owner

1 UX Design

1 UX Research

Herramientas que se utilizaron en el proyecto

Photoshop

Analitics

Adobe design

Ux-Research

Ux-Ui

Instapage

Desarrollado para Laboratoria una NUEVA EXPERIENCIA EN EL MANEJO DE TU EQUIPAJE

Nuestro proceso de diseño

proceso

DESCUBRIMIENTO E INVESTIGACIÓN

Planeamiento

El equipo comenzó la investigación para poder analizar cuáles serían las necesidades de los usuarios, y las metodologías a usar para el reto asignado así como herramientas Analytics. Posteriormente se realizaron las entrevistas de persona a persona que estaban haciendo fila para comprar pasajes o esperaban abordar.

Se comenzaron también las encuestas a través de internet, con la finalidad de darnos una idea de la situación actual en el medio web. Para esta fase del proceso se usaron las siguientes herramientas: Google form

1 2 3 compu

SÍNTESIS Y DEFINICIÓN

Luego de analizar todo la información obtenida, nos dimos cuenta de que de las categorías Información y Reclamos tienen mucha coincidencia entre nuestros usuarios. Dentro de la obtención de nuestra problemática:

El número de usuarios que hace uso del portaequipaje del autobús, es menor al esperado; Sin embargo se rescata que los usuarios en su mayoría:

Reconocen el mal manejo del equipaje en los viajes

Se agruparon todas las observaciones, comentarios de los usuarios en los siguientes Insights :

4

User Persona

5

IDEACIÓN

Prototype Con nuestro MVP definido, se procede a realizar el prototipo. 6 7 prototipo

Testing

Se realizaron diferentes testing con el objetivo de mejorar el proceso; Con herramientas como google Analitics y Hotjar

8

User Flow MVP

analitics

CUSTOMER JOURNEY

9 10

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Entender y optimizar el journey de tomar un camión de CDMX <> Cuernavaca, con el objetivo de conocer el proceso de diseño de una solución tecnológica.<De la idea al diseño, viviendo todo el journey>.

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