2019 서울 인공지능 챗봇톤 - [link] [발표자료]

2019. 10. 09 / 9:00 ~ 21:00 / 서울창업허브 대강당

Demo

0. 팀원

• 이철수
• 강중석
• 윤이건
• 이용재
• 주보화

1. 아이디어

시민 편의성을 위한 딥러닝 형태소 분석 기반의 서울시 챗봇 - 봇다리

• 다한콜센터의 하룰 상담 20,000건 중 10%는 혼인신고, 자동차 등록, 출생, 국적 취득 등 문서작성과 관련되어 있음

2. 주요 기능

1. 상담 주제와 관련된 문서 다운로드 기능
2. 딥러닝 기반의 형태소 분석으로 성능 개선

• 카카오 Khaii(T-Score:97.11%)와 ETRI의 엑소브레인을 이용해 Dialogflow 학습방식 개선

3. 120 콜센터 주요질의를 정확히 판단 후 응대
4. 챗봇 접근성과 사용성 개선

• 다양한 구어체 인식
• 음성인식 기능
• 응답 결과에 대한 TTS 제공
• 시용성의 증가로 이어질 수 있음!
  • 반복질문에 대한 답변이 가능함으로 콜센터 응대 채널 분산
• 친근함, 접근성, 정확함, 용이성, 깔끔함, 쉬움

3. 사용 스택

• Google Dialogflow
• dialogflow-web-v2
• Vue.js