O seguinte documento apresenta a primeira ideação e descrição de critérios de aceitação em cada página que será mostrada ao usuário final do aplicativo. O relatório tem como o objetivo antecipar o processo de prototipação do aplicativo e prever possíveis ajustes que serão necessários para melhor atender as necessidades tanto do usuário final quanto do restaurante.
Um problema recorrente em bares e restaurantes, especialmente em momentos de alta demanda, consiste na dificuldade que os clientes enfrentam para chamar a atenção dos garçons e garçonetes a fim de fazerem seus pedidos. Essa questão não apenas afeta a experiência do cliente, mas também acarreta em desafios para os funcionários e para o próprio estabelecimento. Os funcionários, sobrecarregados e estressados, correm o risco de cometer erros, o que, além de incomodar os clientes, pode prejudicar a reputação do restaurante.
Diante desse cenário, idealizamos um aplicativo de cardápio interativo e portátil, projetado para ser executado em tablets disponíveis nas mesas de bares e restaurantes. Esse cardápio conterá todas as informações essenciais para que o cliente possa realizar seu autoatendimento, selecionando os itens desejados e concluindo o pedido de forma simples e intuitiva. Além disso, o aplicativo oferecerá a possibilidade de criar contas individuais na mesma mesa, permitindo que os clientes compartilhem itens e dividam os valores entre si. Isso proporcionará mais agilidade e comodidade durante o atendimento, melhorando a experiência do cliente e reduzindo o estresse dos funcionários.
Para ilustrar a experiência do usuário com nosso aplicativo, vamos acompanhar Pedro, Lucas e Maria em sua visita a um restaurante que adotou nosso sistema de atendimento. Ao chegarem ao estabelecimento, depararam-se com tablets disponíveis em suas mesas.
Pedro, decidindo ser o primeiro a fazer o pedido, pegou o tablet e navegou pelo cardápio digital. Ele selecionou o prato de sua preferência, adicionou um refrigerante ao carrinho e concluiu o pedido, abrindo uma nova conta em seu nome. Na sequência, Maria assumiu o tablet e escolheu um drinque, adicionando-o ao carrinho e abrindo uma conta em seu próprio nome. Entretanto, ela também desejou pedir um petisco para acompanhar, então consultou Lucas sobre a possibilidade de dividirem essa porção. Após o consentimento de Lucas, eles adicionaram as batatas fritas ao carrinho, criando uma nova conta em nome de Lucas e vinculando essa conta à de Maria, dividindo o valor do item entre ambas as contas.
Essa jornada do usuário demonstra como nosso aplicativo facilita a experiência no restaurante, permitindo que os clientes controlem seus pedidos e pagamentos de forma prática e colaborativa. Através dessa solução estamos promovendo uma nova dinâmica de atendimento, beneficiando tanto os clientes quanto o estabelecimento em questão.