El siguiente documento tiene la intención de servir como guía para las entrevistas que los alumnos llevarán a cabo en conjunto con sus clientes.
- Lleguen 10 minutos antes a la entrevista
- Platiquen sobre quien guiara la sesión
- Asignen a una persona encargada de tomar notas
- Definan un solo objetivo para la entrevista, and stick with it!
- Si llegas tarde a la entrevista, te lo perdiste, valoren el tiempo del cliente y los de su equipo
- Denle las gracias al cliente por darse el tiempo de atenderlos. Los seres humanos valoramos mucho cuando sentimos que nuestro tiempo es valioso.
- Cada uno de los miembros del equipo preséntese:
- Nombre, Rol
- No asistan con traje, sean ustedes mismos, pero no exageren
- Traten de aligear el ambiente con platica casual o preguntas mundanas, ya que genera confianza y baja el estres de la reunión:
- "¿Que dice el trabajo?"
- "¿Ya comio/comiste?"
- "Esta bien pesado el tráfico, ¿te toca mucho?"
- Memoricen el nombre de su cliente desde el primer acercamiento
Las siguientes preguntas son solamente una guía, no necesariamente tienen que hacerla todas o inclusive ninguna.
- ¿Cual es tu rol en la compañía?
- ¿Como surge o nace la idea? => Esto les ayuda a identificar la necesidad
- ¿Existe algún sistema anterior que hace lo mismo? => Les ayudará a entender el cesgo que hay
- ¿La aplicación será desplegada en sus servidores, o es posible utilizar alguna nube?, de ser si ¿que nube?
- ¿Existe interacción con otros modulos, servicios, apis de otros sistemas?, de ser si:
- ¿Ya existen estos servicios?
- ¿Estan documentados?
- ¿Estan en desarrollo o ya estan terminados?
- ¿Que sucede si se ocupa el desarrollo de un nuevo servicio?
- ¿Podemos apoyarnos en servicios de terceros?
- Servicios de correo
- Servicios de SMS
- Servicios de notificaciones
- ¿Hay limitaciones sobre la tecnología a utilizar?
- ¿Existen reglas de interfaz?, un brand book ayuda
- ¿Cual sera la disponibilidad del cliente?, horarios
- No se queden con dudas.
- No asuman nada.
- No se concentren por demasiado tiempo en un solo tema.
- Los clientes tienden a contarnos los problemas que han tenido a lo largo del tiempo con otroso sistemas, y muchas veces la platica puede irse para otro lado, siempre mantengan el foco de lo que quieren lograr.
- Utilicen la tecnica de los
5 why's, la cual consiste en preguntar 5 veces porque a partir de un tema, o una pregunta que el cliente tenga. - Utilicen experiencias pasadas sobre lo que les ha funcionado en implementaciones pasadas, los clientes sienten seguridad de saber que ya han pasado por eso.
- Expliquen a detalle posibles soluciones, las analogias funcionan bastante.
- Recuerden que el cliente no siempre será o tendrá conocimiento técnico elevado como ustedes, sean empáticos.